Bürgerberater

Der Bürgerberater trägt dazu bei, die Rechtssicherheit der Bürgerinnen und Bürger zu gewährleisten, die Anfragen der Bürgerinnen und Bürger zu hören und zur Verbesserung der Fallbearbeitung und des persönlichen Services der Kommune zu nutzen.

Der Bürgerberater wird vom Stadtrat angestellt und ist daher eine unabhängige Beratungs- und Beschwerdeinstanz, an die sich alle Bürger, Nutzer und Unternehmen in der Gemeinde Sønderborg wenden können.

Die Nutzung des Bürgerberaters ist kostenlos und anonym möglich. 

Wobei kann mir der Bürgerberater helfen?

Der Bürgerberater kann helfen:

• Beschlüsse, E-Mails und Briefe der Gemeinde verstehen
• ihren Weg in die kommunale Organisation finden
• Mediation anbieten, wenn sie zur Lösung von Konflikten zwischen Bürger und Verwaltung beitragen kann
• beraten bei Beschwerden über die Gemeinde und helfen bei der Formulierung von Beschwerden
• Bearbeitung von Beschwerden über die Fallbearbeitung der Gemeinde, einschließlich Fallbearbeitungszeit, Verhalten des Personals, Bürgerservice der Mitarbeiter usw.

Bitte beachten Sie, dass der Bürgerberater nur mit Ihnen über Ihren Fall sprechen kann. Wenn sich Ihre Beschwerde auf private Angelegenheiten einer anderen Person bezieht, benötigt der Bürgerberater normalerweise eine Vollmacht, um den Fall zu bearbeiten. Das Vollmachtsformular des Bürgerberaters verwendet werden können, zum Beispiel.

Was kann der Bürgerberater nicht?

Der Bürgerberater kann nicht:

• Entscheidungen treffen oder ändern
• bearbeiten grundsätzlich Fälle, die älter als ein Jahr sind

Der Bürgerberater kann auch keine Beschwerden bearbeiten über:

• den fachlichen Inhalt kommunaler Entscheidungen
• Bedingungen, die nicht in die Zuständigkeit der Gemeinde fallen
• Angelegenheiten, die von anderen Beschwerdeinstanzen behandelt werden, z. B. der Nationalen Beschwerdekammer
• Angelegenheiten, die der Gemeindeverwaltung, dem parlamentarischen Ombudsmann oder Gerichten vorgelegt werden oder werden
• politische Entscheidungen (zB Dienstgrad) oder über Angelegenheiten, die von den Ständigen Ausschüssen, dem Finanzausschuss oder dem Stadtrat beurteilt wurden
• Personal und Beschäftigungsbedingungen in der Gemeinde